Există o serie de greșeli legale care se comit în comerțul electronic din ignoranță și care sunt foarte ușor de evitat dacă beneficiați de consultanță profesională.
În articolul următor, vom dezvolta aspectele esențiale pe care trebuie să le realizeze orice comerț electronic înainte de a-și începe afacerea online.
În conformitate cu cele de mai sus, experții sabios.ro analizează cerințele și reglementările aplicabile de care trebuie să țineți seama într-o afacere online.
Protecția numelui de domeniu și a mărcii
Primul pas în începerea unei afaceri este alegerea unui nume de identificare și înregistrarea acestuia la Oficiul Spaniol de Brevete și Mărci. Simultan, un nume de domeniu trebuie să fie înregistrat în conformitate cu marca înregistrată unde produsele si serviciile vor fi oferite utilizatorului prin intermediul site-ului.
În cazul în care nu se procedează la înregistrarea mărcii sau domeniului la momentul potrivit, se poate întâmpla ca acesta să fie deja înregistrat de un alt utilizator.
Dacă ne aflăm în această situație, trebuie să încercăm să negociem prin mijloace amiabile transferul domeniului sau mărcii. Dacă acest lucru nu este posibil, trebuie evaluată posibilitatea și fezabilitatea inițierii unei acțiuni în justiție.
Prin urmare, efectuarea acestor proceduri în primă instanță evită multe probleme pe viitor.
Texte legale
Legea 34/2002 din 11 iulie, privind Serviciile Societății de Informare și Comerț Electronic (LSSICE) și Legea organică 3/2018 din 5 decembrie, privind protecția datelor cu caracter personal și garantarea drepturilor digitale stabilește obligația ca toate afacerile care se desfășoară electronic să aibă clar și accesibil texte legale privind acest aspect pentru toți consumatorii și/sau utilizatorii.
În primul rând, Companiile sunt obligate să indice permanent informații despre acest aspect pe site-urile lor. Pentru a face acest lucru, va fi necesar să includeți datele de identificare ale Companiei, denumirea Companiei, sediul social, adresa de e-mail sau Numărul de Identificare Fiscală (NIF) a acesteia.
De asemenea, site-ul web în cauză trebuie să aibă o politică de confidențialitate, o notificare legală și o politică de cookie-uri implementate corect și cu informații în conformitate cu obligațiile stabilite de reglementările aplicabile.
Pe de altă parte, este normal să se constate erori în termenii și condițiile contractului. Acest document este contractul care stabilește condițiile și obligațiile dintre utilizatori și proprietarul comerțului electronic.
Contractul menționat trebuie să reflecte aspecte precum prețul articolelor, modalitatea de expediere și plată a produselor, politica de retur, garanțiile și, în general, toate aspectele de funcționare a magazinelor online, cerințe care nu sunt incluse întotdeauna complet sau corect.
Este important de reținut că informarea consumatorilor cu privire la politica de retur este esențială, întrucât dacă nu se face, perioada în care consumatorul va putea schimba sau returna produsul fără justificare sau cheltuială se prelungește considerabil. În loc de 14 zile calendaristice, termenul se prelungește cu încă 12 luni.
De asemenea, proprietarul site-ului trebuie să se asigure că toți utilizatorii acceptă în mod expres conținutul acestor Termeni și Condiții înainte de a contracta serviciile. O metodă de asigurare a acceptării Termenilor și Condițiilor ar fi includerea unui sistem de opt-in (caseta nebifată implicit) de acceptare care este obligatoriu de verificat înainte de a contracta serviciile.
În conformitate cu cele de mai sus, funcționarea în conformitate cu legislația în vigoare este de mare importanță pentru comerțul electronic, nu doar din cauza sancțiunilor mari cu care se confruntă aceste Companii în cazul nerespectării reglementărilor, ci pentru că contrariul înseamnă neputința și lipsa totală de protecție atunci când există reclamații ale utilizatorilor cu privire la condițiile și limitele serviciilor pe care le oferă.
Contracte electronice
Furnizorul de servicii este obligat să confirme primirea acceptării contractului prin una dintre aceste două opțiuni:
1.Trimiterea unei confirmări de primire prin e-mail în termen de 24 de ore de la primirea acceptării.
2.Confirmarea acceptării printr-un mijloc echivalent cu cel utilizat în contract de îndată ce cealaltă parte acceptă și atâta timp cât respectiva confirmare poate fi arhivată de destinatar.
3.La adresa consumatorului în cazul în care una dintre Părți are această calitate.
4.În locul în care prestatorul de servicii are adresa atunci când ambele Părți sunt oameni de afaceri sau profesioniști.
Platforma europeană de soluționare a litigiilor online
De ani de zile, Comisia Europeană are o Platformă ODR (Online Dispute Resolution) pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor online dintre consumatori și comercianți, în legătură cu achizițiile și contractele online.
Astfel, într-un mod simplu, gratuit și complet electronic, consumatorii și Companiile europene pot încerca să-și rezolve litigiile de consum, într-un termen general de 90 de zile în care pot negocia, atașa documente și încearca să ajungă la un acord printr-un organism de litigiu agreat (în Spania, de exemplu, Consiliile de Arbitraj pentru Consumatori ale Comunităților Autonome sau Autocontrol).
Regulamentul (UE) 524/2013 obligă comercianții să ofere utilizatorilor posibilitatea de a accesa această platformă europeană, inclusiv linkul corespunzător.
Omiterea acesteia în site este o altă încălcare foarte frecventă, care poate duce și la o penalizare pentru proprietarul acestuia.
Sancțiuni
Sancțiunile la care sunt expuși proprietarii paginilor web variază în funcție de gravitate. Potrivit secțiunii privind infracțiunile și sancțiunile din Titlul VII din Legea cu privire la Serviciile Societății de informare și Comerț Electronic, infracțiunile sunt clasificate ca fiind minore, grave și foarte grave, putând presupune o amendă între 600 și 600 000 de euro.
O infracțiune minoră poate fi, de exemplu, neinformarea despre NIF (CUI) sau codurile de conduită la care aderă un site web. Pe de altă parte, neclarificarea condițiilor concursurilor și promoțiilor poate duce la o amendă de până la 30.000 de euro.
Pe de altă parte, încălcările Legii Protecției Datelor, colectate la articolul 83 din RGPD și precizate în LOPDGDD la art. 71-74, stabilesc condițiile care determină aplicarea sancțiunilor administrative și cuantumul maxim al acestora, stabilit în baza articolului încălcat:
1.Maximum 10.000.000 euro sau maxim 2% din cifra totală de afaceri anuală globală a anului precedent dacă este o societate comercială care a încălcat prevederile art. 83,4;
2.Maximum 20.000.000 euro sau maxim 4% din cifra totală de afaceri anuală globală a anului precedent dacă este o societate comercială care a încălcat prevederile cuprinse la art. 83,5.Toate aceste sancțiuni se cuantifică economic în funcție de fiecare caz în parte și ținând cont de prevederile art. 83.2 din GDPR.
Prin urmare, și în raport cu cele de mai sus, considerăm că este esențial să aveți consiliere juridică înainte de a vă începe afacerea online.
Puteți contacta un expert sabios.ro la următoarea adresa de email: contact@sabios.ro
