Regulamentul european privind inteligența artificială (Regulamentul IA sau RIA), în vigoare din august 2024, este implementat treptat până în august 2027. Acesta are un impact crucial asupra operatorilor economici, în special asupra comerțului electronic.
Acest regulament își propune să garanteze că IA este sigură, etică și de încredere și că respectă drepturile fundamentale ale utilizatorilor finali. Prin urmare, clasifică sistemele de IA în funcție de riscul asociat și, în consecință, stabilește obligații diferite în funcție de categoria de risc.
Utilizarea chatbot-urilor și a instrumentelor IA
Obligațiile stabilite în regulament se aplică diferitelor părți interesate implicate în utilizarea, comercializarea și furnizarea sistemelor IA. Prin urmare, este important ca fiecare companie să înțeleagă rolul său și cum să se adapteze la aceste obligații. Pentru companiile de comerț electronic, aplicarea și reglementarea Regulamentului IA au impact dacă utilizează instrumente IA, cum ar fi:
Chatbot-uri sau asistenți virtuali pentru servicii clienți.
Sisteme de recomandare a produselor.
Instrumente care analizează comportamentul utilizatorilor pentru a personaliza ofertele.
Sisteme automate de gestionare a stocurilor și logistică. Modele de scor pentru aprobarea plăților, finanțării sau creditării.
Generarea automată de descrieri de produse, imagini sau conținut de marketing.
Sisteme dinamice de stabilire a prețurilor bazate pe cerere sau comportamentul utilizatorilor.
Acestea sunt câteva exemple comune ale instrumentelor implementate în prezent în comerțul electronic, iar cerințele pe care trebuie să le îndeplinească vor depinde de clasificarea specifică a riscurilor fiecărui sistem.
Aceste obligații implică în primul rând transparența pentru utilizatorul final, trasabilitatea și supravegherea umană, precum și asigurarea protecției drepturilor fundamentale ale acestor utilizatori finali, astfel încât aceștia să poată garanta utilizarea unui sistem de IA sigur și responsabil.
Printre obligațiile stabilite de Regulamentul IA, se remarcă următoarele:
Evaluarea și documentarea nivelului de risc al sistemului de IA utilizat.
Informarea clară a utilizatorului final atunci când interacționează cu un sistem automat (de exemplu, un chatbot). Asigurarea supravegherii umane, în special pentru deciziile automate care ar putea afecta utilizatorul.
Asigurarea trasabilității sistemului prin documentație tehnică.
Aceste obligații se aplică tuturor companiilor, indiferent de dimensiune. Chiar și un simplu plugin de recomandări sau un instrument care generează automat text poate declanșa obligații legale dacă utilizatorul nu este informat corespunzător.
Sancțiuni și amenzi pentru nerespectarea Regulamentului privind IA
Acest cadru de reglementare impune un regim de sancțiuni deosebit de sever:
Până la 35 de milioane de euro sau 7% din cifra de afaceri anuală globală pentru încălcări foarte grave.
Până la 15 milioane de euro sau 3% din cifra de afaceri anuală globală pentru încălcări grave.
Amenzi mai mici pentru încălcări minore.
Factorii care determină clasificarea sancțiunilor includ: nerespectarea repetată, impactul asupra drepturilor fundamentale ale utilizatorilor afectați, utilizarea IA fără respectarea obligațiilor de transparență sau supraveghere umană și neraportarea incidentelor grave către autoritățile relevante, printre altele.
Ghid pentru IMM-uri și întreprinderile de comerț electronic care utilizează IA
Pentru a respecta Regulamentul privind IA, companiile trebuie să adopte măsuri tehnice, organizatorice și legale care să asigure utilizarea responsabilă a IA.
Pentru a realiza acest lucru, este esențial ca aceste companii să urmeze acești pași:
Oferirea de instruire în domeniul conformității și eticii în domeniul IA echipei.
Auditarea sistemelor de IA utilizate.
Clasificarea fiecărui sistem în funcție de nivelul său de risc.
Implementarea de măsuri de transparență și supraveghere umană.
Revizuiți contractele cu furnizorii de tehnologie IA.
Instruiți echipa în conformitate și etică în domeniul IA.
În practică, pentru majoritatea afacerilor de comerț electronic care utilizează sisteme cu risc limitat, acțiunea cea mai relevantă și, uneori, singura esențială, va fi actualizarea documentației lor legale:
Termeni și condiții de utilizare și/sau cumpărare: acestea trebuie să reflecte utilizarea sistemelor IA și modul în care acestea interacționează cu utilizatorul.
Politica de confidențialitate: informați clar utilizatorii cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când sunt utilizate sisteme IA.
Politica privind cookie-urile și bannerul de consimțământ: în special dacă cookie-urile alimentează sistemele de recomandare sau personalizare.
Informații afișabile atunci când este implementat un chatbot sau un asistent virtual.
Case de selectare pentru consimțământ dacă sistemele IA sunt utilizate pentru a trimite oferte personalizate.
Textele legale nu sunt documente statice. Dacă e-commerce-ul dvs. folosește IA și nu a fost actualizat, sunt învechite și pot fi supuse sancțiunilor.
